على خلفية الأزمة الصحية غير المسبوقة ، والتحولات المجتمعية ، وعدم اليقين الاقتصادي العالمي ، تبرز القيمة الأساسية. هذا هو التعاطف.
إن التعاطف ، وهو القدرة على تجربة والارتباط بأفكار الآخرين أو عواطفهم أو تجاربهم ، هو أمر ضروري للغاية لتمكين أي منظمة من البقاء في وسط الوباء. إنه يعزز الترابط والقلق والتعاون الفعال بين الفرق - على الرغم من المسافة المادية.
ولكن مع وجود جائحة أو بدونه ، فإن فهم مشاعر الآخرين يعد مهارة أساسية في مكان العمل. يمكن أن تمكننا من حل النزاعات ، وتعزيز الالتزام بمهنتنا ، وتحسين علاقاتنا مع زملاء العمل والشركاء والعملاء.أيالا لاند ترسخ بصمتها في مدينة كويزون المزدهرة كلوفرليف: بوابة مترو مانيلا الشمالية لماذا تجعلني أرقام التطعيم أكثر تفاؤلاً بشأن سوق الأسهم
بالنسبة لشركة الرعاية الصحية ، MSD في الفلبين ، فإن إظهار التعاطف ينبع من قيمها ، ويتغلغل كجزء من ثقافتها. في مقابلة مع Marese de Vera ، قائدة الموارد البشرية في MSD ، و Mike Blanch ، MSD Market Access ومدير شؤون الشركة ، نستكشف الأساليب النموذجية لتعزيز التعاطف في المنظمة ولماذا يقود المشاركة والابتكار.
تعريف التعاطف في MSD
يلعب التعاطف دورًا كبيرًا في كيفية رعاية موظفينا وعائلاتهم والمرضى الذين نخدمهم. قادتنا وموظفونا لديهم التعاطف أو malasakit sa kapwa. قالت السيدة دي فيرا إن هذه هي القوة الدافعة لموظفينا لمساعدة المحتاجين وإحداث تغيير في حياة جميع مرضانا.
إطارات bongbong أحدث مقاطع الفيديو الإخبارية
يمكّن التعاطف MSD من تلبية الاحتياجات المتطورة لموظفيها. في المقابل ، يمكن لموظفي MSD رعاية أسرهم وخدمة عملائهم ودعم مجتمعهم. إنهم قادرون على الازدهار على الرغم من التحديات غير المسبوقة.
الاستماع هو المفتاح
موقف المنظمة بأكملها هو الاستماع أولاً. وهنا يبدأ التعاطف. الطريقة الوحيدة لإيجاد حل هي من خلال الاستماع أولاً ، السيد بلانش. من خلال الاستماع ، تُظهر MSD علاقة مفيدة مع المرضى والمدافعين عن المرضى في جميع أنحاء العالم.
خلال الوباء ، استمعت MSD بنشاط إلى احتياجات موظفيها من خلال عمليات تسجيل الوصول اليومية ، واجتماعات الفريق ، والاجتماعات المفتوحة الافتراضية مع المدير العام ، حيث يحصل الموظفون على تحديثات حول حالة COVID-19 ، والتوجيه بشأن العمليات التجارية ، والموظف الدعم. في نهاية هذه الجلسات ، يتم دعوة الموظفين لطرح الأسئلة أو المخاوف والحصول على ردود من فريق القيادة في الدولة. أجرت الشركة أيضًا استبيانات لفهم وإدارة مخاوف الموظفين الجديدة بشكل أفضل مثل مشكلات الاتصال والتحديات التي يواجهها الموظفون الذين تحول أطفالهم فجأة إلى التعليم المنزلي أو التعلم عن بعد. ساعدت هذه الاستطلاعات الشركة على الخروج بالمبادرات الصحيحة لتلبية احتياجات موظفيها.
تقدر MSD وجهات نظر موظفيها. من خلال الاستماع الفعال ، تمكنت الشركة من تكوين قوة عاملة متنوعة ورعاية الشعور بالانتماء. يشعر الموظفون بالراحة للتعبير عن أفكارهم واهتماماتهم.
وأضافت السيدة دي فيرا أنه عندما يعرف موظفونا أنهم مهمون في مهمتنا ، فلن يزدهروا فحسب ، بل ستزدهر شركتنا أيضًا.
مساعدة الموظفين على تجاوز الشكوك
علاوة على التكيف مع التحول المفاجئ من العمل وجهًا لوجه إلى مكان العمل البعيد والرقمي ، جلب الوباء شكوكًا فيما يتعلق بالصحة والعافية والسلامة والشؤون المالية والأمن الوظيفي. كل هذه الأشياء أثرت على رفاهية الموظفين.
شاركت كريستين زونيغا ، رئيسة حلول العملاء المبتكرة ، كيف ساعدت MSD الموظفين على الانتقال من خلال ضمان عدم ترك أي شخص خلف الركب.
طلب منا قادتنا دعم زملائنا والاحتفاظ بأيديهم - خاصة فيما يتعلق بكيفية الانتقال بسلاسة إلى قنواتنا وأدواتنا الرقمية. قالت السيدة زونيغا.
من وجهة نظر المدير ، أشارت آنا ليزا كورديال ، مديرة المنطقة الأولى ، إلى أن تحقيق الأهداف أصبح يمثل تحديًا. منذ 21 عامًا ، اعتادت على التفاعلات الشخصية في هذا المجال. بسبب الوباء ، من التفاعل الشخصي مع أعضاء الفريق والعملاء ، إلى القيام بالتعاون عن بعد ، واجه فريقها تحديات لتقديم الخدمات كالمعتاد.
لطالما شددت MSD على التوازن بين العمل والحياة لتجنب الإرهاق الرقمي. بدأت الشركة أنشطة تهدف إلى دعم موظفيها وتحسين التفاعل مع العملاء ، شاركت السيدة كورديال. لقد بذلت مجهودًا واعًا للتواصل مع فريقي وعملائنا. حاولت أن أضع نفسي في مكانهم وأرى الوضع من وجهة نظرهم.
فهم احتياجات الموظفين
يقدر الموظفون كيف أظهرت MSD التعاطف عندما واجهوا صراعات شخصية بغض النظر عن فترة عملهم.
تحدثت السيدة زونيغا عن كيف أمطر قادة MSD وزملاؤها بالكثير من الدعم والتشجيع خلال معركتها الشخصية مع COVID-19.
إن اللطف والتعاطف الذي تلقيته خلال تلك الفترة الصعبة أطفأ مخاوفي وقلقي. أعربت السيدة زونيغا عن ذلك ، عندما يكون شخص ما لطيفًا معك ، فأنت تريد محاكاة ذلك الشخص ... لدفعه مقدمًا. أنا ممتن جدًا لوجودي في بيئة تزرع التعاطف واللطف.
نقلت كارولين بايابوس ، أخصائية عمليات المناقصات والجديدة نسبيًا في MSD ، نفس التقدير لشركة MSD. في عام 2020 ، خضع ابن أخيها لعملية جراحية حرجة. في عام 2021 ، كانت نتيجة اختبارها إيجابية لـ Covid-19. من خلال كل ذلك ، أظهر مديرها وقادة MSD التعاطف والتعاطف من خلال السماح لها بأخذ إجازة والاهتمام باحتياجاتها الشخصية.
وأكدت السيدة بايابوس أنهم لا يهتمون فقط بعملي ومخرجاتي. إنهم بصدق يهتمون بي وبعائلتي. تتفهم الشركة ما أعانيه. إنني أقدر حقًا دعم زملائي و MSD. أعطتني الأمل وسمحت لي بالاستمرار.
تهدف MSD إلى تقديم أفضل حلول الرعاية الصحية للمرضى. الأمر نفسه ينطبق على موظفيهم. تتعامل MSD مع الحديث في ضمان حصول موظفيها أيضًا على أفضل مزايا الرعاية الصحية. إذا لم يكن من أجل MSD ، فلن يكون لدي أفضل خيار علاجي للسرطان. عندما تعمل في شركة تتعلق بوضعك ، ليس فقط كموظفة ، ولكن كشخص ، كامرأة ، كأم ، فإن تصميمك على البقاء يزداد ، تشارك السيدة كورديال التي نجت من سرطان الثدي. أنا ممتن لدعم MSD الذي سمح لي بالاستمتاع بهذه الحياة الثانية.
التعاطف يجلب الابتكار
لأكثر من 100 عام على مستوى العالم ، ولأكثر من 25 عامًا في الفلبين ، كانت MSD مبتكرًا في صناعة الرعاية الصحية. في حين أن الخبرة العلمية والتقنية مطلوبة لمتابعة الاختراقات الطبية ، فإن MSD تنسب التعاطف لقيادة الابتكار.
كل ابتكار عظيم أتى من مكان التعاطف. التعاطف هو جوهر ثقافة الابتكار. قال السيد بلانش ، بدونها ، لن نتمكن من إنشاء أي شيء جديد حقًا.
تواصل MSD الابتكار في جميع المجالات العلاجية الرئيسية. يستشهد السيد بلانش بمثالين - في اللقاحات وعلم الأورام.
لضمان الوصول العادل إلى اللقاحات المنقذة للحياة ، دخلت الشركة في شراكة مع المنظمات الحكومية وغير الحكومية لبناء برامج توصيل لقاحات مستدامة وفعالة تصل إلى الناس بشكل موثوق. من بين مبادراتهم البارزة Bakunado si Lolo في Lola ، Iwas Pulmonya ، وهي حملة تهدف إلى تثقيف كبار السن ومقدمي الرعاية حول قيمة التحصين ؛ بالعودة إلى BakUNA ، التحصين المدرسي (SBI) الذي يؤكد سلامة وفعالية اللقاحات ودورها الحاسم في الوقاية من الأمراض ، وبرنامج Sa Aking Paglaki ، Walang HPV ، وهو برنامج ساعد في إدخال التطعيم ضد فيروس الورم الحليمي البشري كجزء من برنامج SBI في LGUs.
في مجال علم الأورام ، تقود إم إس دي مبادرة الأمل من الداخل ، وهي دعوة متعددة أصحاب المصلحة لمكافحة السرطان ، تهدف إلى تجديد الأمل في ألا يكون السرطان حكماً بالإعدام بعد الآن من خلال تعزيز الاكتشاف المبكر للسرطان ، وزيادة الوصول إلى رعاية مرضى السرطان ، ونشر المعرفة عن خيارات العلاج المبتكرة التي تحسن من النجاة. فيما يتعلق بعلاج السرطان ، عملت إم إس دي بشكل وثيق مع دعاة المرضى لدفع القانون الوطني المتكامل لمكافحة السرطان إلى الأمام.
أكد السيد بلانش أن إم إس دي ملتزمة بتقديم ابتكارات خارقة لإطالة وتحسين حياة الأشخاص المصابين بالسرطان في جميع أنحاء العالم.
التعاطف يحقق التقدم
يدرك القادة المتعاطفون أن الحد الأدنى لأي عمل لا يتم الوصول إليه إلا من خلال الأشخاص ومعهم. لذلك ، لديهم موقف من الانفتاح تجاه وفهم مشاعر وعواطف أعضاء فريقهم.
عندما نجتمع كفريق قيادي ، نسأل ، ما الذي يمكننا فعله لمعالجة مخاوف موظفينا ، وكيف سنقوم بتنفيذ هذه المبادرات؟ أشارت السيدة دي فيرا إلى أننا نتبع نهجًا من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى ، لذا فهو يسمح لنا بفهم مخاوف الموظفين وهذه العملية سلسة للغاية. من الصعب القيادة عندما لا تعرف نبض الموظفين.
من خلال التعرف على احتياجات موظفيهم ، يكون القادة مجهزين بشكل أفضل لتمكين ثقافة الابتكار والأداء العالي.
خطأ في خطأ واحد في الكل
السبب الذي يجعل القيادة تتمتع بإحساس قوي بالاستماع إلى الأشخاص الذين نعمل معهم هو التعاطف. نريد أن نفهم تمامًا ما يشعر به عملاؤنا وما يشعر به موظفونا. هذه هي الطريقة الوحيدة لابتكار أساليب مبتكرة وأدوية مبتكرة. علق السيد بلانش على أن الطريقة الوحيدة للموظفين ليثقوا بك هي من خلال الاستماع إليهم.
من خلال إعطاء الأولوية لرفاهية شعبها ، تواصل MSD ، مع موظفيها المتمكنين ، خدمة المرضى الفلبينيين وسط الوباء ، وهي في وضع جيد لمواصلة الابتكار وتحقيق التقدم في مجال الرعاية الصحية ، في السنوات القادمة.
ADVT