تُظهر الصورة التي تم التقاطها في عام 2007 موظفين في مركز الاتصال الفلبيني يحضرون إلى عميل أمريكي في مكتب تعهيد عمليات الأعمال الذي تم افتتاحه حديثًا في مانيلا. شدد مسؤولو الصناعة على الحاجة إلى قيام شركات التعهيد الخارجي (BPO) بالتنويع في خدمات أكثر تعقيدًا إذا كان القطاع سيحافظ على نموه السريع ، حيث قالوا إن أكثر من 100 دولة تشكل تحديًا لهيمنة الفلبين في قطاع تعهيد العمليات التجارية. AFP PHOTO / ROMEO GACAD
الفائز في برنامج صوت أطفال الفلبين
مانيلا ، الفلبين - تسعى أكثر من 100 دولة حول العالم الآن إلى تحدي هيمنة الفلبين في قطاع تعهيد العمليات التجارية (BPO) ، لا سيما في الخدمات غير الصوتية ذات القيمة العالية ، كما يحذر أصحاب المصلحة في الصناعة.
العديد من اللاعبين الذين ينتقلون لسرقة حصة السوق بعيدًا عن الفلبين موجودون في الفناء الخلفي للبلاد ، مثل ماليزيا وسنغافورة والصين ، وفقًا لجمعية معالجة الأعمال في الفلبين (BPAP).
قال جيجي فيراتا ، رئيس قسم الأبحاث والصناعة المخضرم ، جيجي فيراتا ، في مؤتمر صحفي عقد مؤخرًا ، إن هناك أكثر من 100 موقع حول العالم حيث يتم تقديم خدمات التعهيد (BPO) لتكنولوجيا المعلومات.
وقالت إنه بينما لدينا الريادة في الخدمات الصوتية ، يجب أن نكون أكثر قدرة على المنافسة في الخدمات ذات القيمة الأعلى.أيالا لاند ترسخ بصمتها في مدينة كويزون المزدهرة كلوفرليف: بوابة مترو مانيلا الشمالية لماذا تجعلني أرقام التطعيم أكثر تفاؤلاً بشأن سوق الأسهم
تُصنف الفلبين الآن كأفضل مزود خدمة لمراكز الاتصال في العالم ، متجاوزة الهند الرائدة سابقًا من حيث الإيرادات وعدد الموظفين. ومع ذلك ، شدد مسؤولو الصناعة على ضرورة تنويع شركات التعهيد الخارجي لشركات الأعمال إلى خدمات أكثر تعقيدًا إذا كان القطاع سيحافظ على نموه السريع.
وتشمل هذه العديد من وظائف المكتب الخلفي مثل مهام المحاسبة وإدارة أنظمة الموارد البشرية التي بدأت العديد من الشركات ، في محاولة لخفض التكاليف ، في التعاقد من الباطن مع شركات في دول مثل الفلبين.
الكفاءة في اللغة الإنجليزية ، والتي كانت الميزة الرئيسية للفلبين على المنافسين ، ليست عاملاً رئيسيًا للنجاح في الخدمات غير الصوتية.
قال فيراتا إنه عالم تنافسي للغاية. نحن نشجع الشركات على أن تكون أكثر كفاءة. يجب أن يكونوا أكثر إنتاجية ولا يمكنهم الاستمرار في خفض التكاليف عن طريق خفض الرواتب.
وقالت إن ما عليك القيام به هو تحسين الأنظمة لتحديد حالات التكرار ، والتوصل إلى أفكار مبتكرة لتحسين خدمة العملاء.
وقالت إن التركيز على تحسين الجودة أصبح أولوية رئيسية لأصحاب المصلحة لدرجة أنه في حفل توزيع جوائز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السنوي القادم ، تمت إضافة فئة جديدة ، برنامج الجودة لهذا العام ، مؤخرًا.
وقالت إن إلغاء تسريح الموظفين سيقلل من الحاجة إلى إبقاء الرواتب منخفضة ، مما يسمح للشركات بالاحتفاظ بأفضل المواهب مع الحفاظ على تنافسية التكاليف.
قال فيراتا إن الشركات يجب أن تتنافس أيضًا للحصول على الشهادات من قبل المنظمات الدولية التي تعترف بأفضل ممارسات الشركات. وتشمل هذه المنظمة الدولية للتوحيد القياسي ، أو ISO.
وقالت إن هذه هي الأشياء التي يطلبها العملاء من أماكن مثل الاتحاد الأوروبي من الموردين أكثر مما قد يطلبه عملاؤنا الأمريكيون التقليديون. إذا أردنا اقتحام أسواق جديدة ، فنحن بحاجة إلى القيام بذلك.
enchong dee and erich gonzales
يوجد حاليًا 800 شركة BPO توظف أكثر من 630.000 شخص في البلاد اليوم. في العام الماضي ، ساهمت الصناعة بأكثر من 11 مليار دولار في الإيرادات في الاقتصاد المحلي ، بزيادة تزيد عن 20 في المائة على أساس سنوي. وهذا يجعل صناعة التعهيد الخارجي للعمليات ثاني أكبر مصدر للعملات الأجنبية في البلاد بعد التحويلات من العمال المهاجرين.